Jiran CRM
분산된 고객 데이터를
연결해 기회로 바꾸는 기반
Jiran CRM는 기존 CRM을 당장 대체하는 프로젝트가 아니라,
계열사에 흩어진 고객 데이터를 고객 중심으로 연결해
영업·계약·유지보수·마케팅의 새로운 기회로 바꾸는 기반입니다.
PURPOSE
Jiran CRM가 해결하는 것
기존 CRM에서 사람이 수작업으로 해왔던 일을 제품이 먼저 하도록 설계된 네 가지 목적.
01
분산된 고객 정보를 하나의 뷰로
여러 시스템에 흩어진 영업·계약·이슈·활동을 고객사(Account) 하나의 타임라인으로 통합합니다. 담당자가 여러 창을 열어 상황을 짜맞출 필요가 없어집니다.
02
AI가 반복 업무를 대신한다
고객사 요약, 자연어 검색, 활동 요약, 이탈 예측을 제품 기본 기능으로 제공합니다. 사람은 판단에 시간을 쓰고, 정리는 AI가 합니다.
03
모바일에서 현장이 바로 기록된다
데스크톱과 동일한 업무를 모바일에서 수행합니다. 미팅 메모·사진·전화 연결·푸시 알림으로 현장과 시스템의 시차를 없앱니다.
04
팀 협업이 제품 안에서 완결된다
활동 피드·@멘션·코멘트·파일 공유·인수인계가 고객사 컨텍스트 안에서 이어지도록 지원합니다. 팀이 기존에 쓰던 협업 도구와 함께 사용할 수 있습니다.
DESIGN PILLARS
목적을 떠받치는 4개 설계 축
위 목적을 제품에서 실제로 구현하기 위해 전 영역에서 지켜지는 설계 원칙.
A
고객사 중심 360°
Account 기반 데이터 모델. 영업·계약·이슈·활동이 하나의 고객사 타임라인으로 통합되며, 건강도 점수와 조직도가 자동 집계됩니다.
M
모바일 퍼스트
반응형 웹 우선 설계. 현장 영업·CS가 미팅 메모, 사진 첨부, 푸시 알림, 전화 연결까지 데스크톱과 동일한 경험으로 수행합니다.
AI
AI 네이티브
모든 데이터가 AI 소비 가능한 구조. Function Calling API, 벡터 임베딩 저장소, 자연어 검색, 자동 요약이 사후 부가 기능이 아닌 기본 기능입니다.
T
팀 협업 내장
활동 피드, @멘션, 코멘트, 파일 공유, 알림 센터. 영업·CS·마케팅이 고객사 단위로 정보를 공유하고 인수인계까지 연결됩니다.
EXECUTION PHASES
팀별 합류 시점을 존중하는 2단계 접근
업무 방식을 한 번에 바꾸지 않습니다. 프리뷰로 먼저 보여주고, 각 팀이 준비된 시점부터 순차 합류합니다. 최종적으로는 모든 팀이 하나의 CRM에서 연결되는 것이 목표입니다.
1단계 — 프리뷰 (현재 단계)
- ① 기존 레거시 데이터를 Jiran CRM 경험으로 재구성해 공개
- ② 고객사 360°, AI Insight, 모바일 동등성 체험
- ③ 오버레이 메모·활동 기록 등 신규 입력 체험
- ④ 파일럿 사용자 피드백으로 실제 효용 검증
- ⑤ 기존 시스템은 병행 운영 — 업무 중단 無
2단계 — 순차 합류 (팀별 시점 선택)
- ① 준비된 팀부터 합류 — 참여 시점과 속도는 각 팀 판단
- ② 모듈은 완성 순서대로 단계 공개 (티켓·마케팅 등)
- ③ 초기 임포트는 활성 고객사·진행 영업 기회부터
- ④ 전환 기간 동안 레거시는 병행 운영, 안정화 후 축소
- ⑤ 궁극적으로 모든 팀이 참여하는 통합 CRM으로 수렴
결정 포인트 — Q2 말 파일럿 피드백을 바탕으로 각 팀과 함께 합류 시점을 논의합니다. 제품의 가치는 팀 간 데이터 통합에서 나오므로, 각 팀이 부담 없이 준비를 마치고 순차 합류하도록 속도를 조정합니다.
PRODUCT ARCHITECTURE
Jiran CRM 제품 구조
사용자 경험부터 AI, 데이터까지 4개 레이어로 설계된 하나의 제품입니다.
Jiran CRM
고객사 중심 · 모바일 동등 · AI 네이티브 · 팀 협업 내장
↓ ↓ ↓ ↓
UX
사용자 경험
반응형 웹 · 고객사 360° 뷰
APP
업무 모듈
영업 · 유지보수 · 마케팅 · 공유
AI
AI 레이어
Context API · 자연어 검색 · 요약
DATA
데이터 레이어
레거시 연결 + 신규 입력
핵심 —
4개 레이어가 서로 분리되어 있어, AI 기능이 추가되거나 데이터 소스가 확장되어도
사용자 경험과 업무 모듈은 영향받지 않습니다. 한 제품으로 유지보수하면서도 점진적 확장이 가능합니다.